Estos Términos y Condiciones regulan la compra, tenencia y uso de la Giftcard (en adelante “Giftcard”) Agua Bendita, la cual constituye un instrumento prepago que habilita a su tenedor/portador a adquirir productos en los canales autorizados por AGUA BENDITA S.A.S. La compra y/o uso de la Giftcard implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
1. Identificación del Emisor:
La Giftcard es emitida por AGUA BENDITA S.A.S. (en adelante “Agua Bendita”) sociedad identificada con NIT. 811044893-1, con domicilio en la Calle 7D # 43A - 99 oficina 914, Torre Almagrán de la ciudad de Medellín, Antioquia.
2. Naturaleza de la Giftcard:
La Giftcard es un documento al portador. La Giftcard es un producto exclusivamente digital. Por lo tanto, no será enviada en formato físico a la dirección del Comprador. Su entrega se realizará únicamente por medios electrónicos, al correo electrónico indicado por el comprador. La Giftcard no constituye un depósito de dinero, producto financiero ni título valor. No es redimible en dinero en efectivo, total ni parcialmente.
3. Valor de la Giftcard.
El valor de la Giftcard corresponde al monto indicado al momento de la compra. El valor nominal expresado en la Giftcard corresponde a pesos colombianos (COP). Todas las transacciones de compra y redención se realizarán en esta moneda, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de Agua Bendita.
4. Vigencia y consecuencias derivadas del vencimiento del plazo.
La Giftcard tendrá una vigencia de un (1) año, contado a partir de la fecha de activación, es decir, desde el momento en que el código de redención es enviado al Comprador por correo electrónico.
Una vez vencido el término de vigencia, aquél no se renovará y el saldo no utilizado caducará sin derecho a devolución.
La redención parcial del saldo de la tarjeta de regalo no implica, bajo ninguna circunstancia, la suspensión, interrupción, renovación ni prórroga automática del plazo de vigencia.
5. Activación y uso.
Al adquirir una Giftcard electrónica, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada al momento de la compra. Este correo incluirá los detalles de la transacción, el valor nominal, la vigencia de la tarjeta y las instrucciones para su redención.
En todo caso, dentro de un plazo máximo de una (1) hora posterior a la confirmación de compra, el destinatario recibirá un correo electrónico con el código de redención de la Giftcard. A partir del momento en que el código de redención es enviado al destinatario por correo electrónico, la Giftcard se considera activa y disponible para su uso. La redención estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por Agua Bendita al momento de la compra y/o los indicados en el correo electrónico donde se remite el código de redención.
La Giftcard electrónica solo podrá ser redimida a través del sitio web oficial www.aguabendita.com.co. No será válida para redención en establecimientos físicos de Agua Bendita, en sitios web de otros territorios, ni en canales de distribución distintos a los autorizados expresamente por Agua Bendita.
6. Responsabilidades del Comprador.
El titular de la Giftcard es responsable de su adecuada custodia y de la confidencialidad del código de redención.
En caso de pérdida, robo, uso indebido o no autorizado, Agua Bendita no asumirá responsabilidad por el saldo utilizado, salvo que se demuestre una falla atribuible al sistema de Agua Bendita que haya facilitado dicho uso no autorizado.
El comprador será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados para el envío de la Giftcard electrónica y el código de redención. Agua Bendita no se hace responsable por el envío de tarjetas a destinatarios incorrectos ni por el uso o redención de los saldos cuando esto ocurra como consecuencia de errores en la información suministrada por el comprador.
7. Exclusiones.
La Giftcard no podrá ser utilizada como método de pago para la adquisición de otro bono de compra, certificado y/o tarjeta de regalo ofrecida por Agua Bendita. Esta restricción aplica sin excepción, independientemente del canal de compra o del valor disponible en la tarjeta.
La adquisición de la Giftcard no se encuentra sujeta a descuentos, beneficios comerciales ni a incentivos promocionales. En consecuencia, el valor pagado por la tarjeta corresponderá siempre al valor nominal indicado al momento de la compra, sin que resulte aplicable la utilización de rebajas, cupones, acumulación de ofertas u otros mecanismos similares.
La Giftcard no podrá ser utilizada como medio de pago para la adquisición de productos que se encuentren en promoción, descuento o sujetos a cualquier incentivo promocional. Esta restricción aplica sin excepción, salvo que Agua Bendita indique expresamente lo contrario en los términos particulares de la respectiva actividad promocional.
Tanto las tarjetas de regalo como los productos adquiridos mediante su redención se encuentran expresamente excluidos de la política comercial de cambios de Agua Bendita. Esta exclusión aplica sin excepción, salvo disposición legal en contrario o indicación expresa por parte de Agua Bendita para casos específicos.
8. Miscelánea.
En caso de que el valor de los productos seleccionados exceda el monto representado en la Giftcard, el comprador deberá cubrir la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles en la plataforma de pago del sitio web de Agua Bendita.
Si el valor de la compra es inferior al monto de la Giftcard, el saldo restante quedará disponible para futuras compras, hasta que se consuma en su totalidad o hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta, lo que ocurra primero.
En caso de que el producto adquirido tenga un valor inferior al monto representado en la Giftcard, no se generará devolución de dinero en efectivo, ni entrega de “vueltas” o cambio. El saldo restante quedará disponible para futuras compras dentro del plazo de vigencia de la Giftcard.
9. Restitución de la Giftcard.
En caso de pérdida de acceso al correo electrónico o a las credenciales asociadas a la Giftcard, el cliente deberá validar su identidad ante Agua Bendita y, cuando aplique, presentar prueba de compra (como el comprobante de pago, número de pedido o datos de la transacción). Solo una vez verificada satisfactoriamente esta información, se procederá al reenvío de la Giftcard al correo electrónico actualizado o confirmado por el Comprador.
10. Canales de atención.
Los compradores podrán presentar sus peticiones, quejas y reclamos relacionados con la tarjeta de regalo, incluyendo —pero sin limitarse a— consultas sobre verificación de saldos, fechas de vencimiento o problemas de redención, a través del correo electrónico customercare@aguabendita.com.co.