Para efectos de la información contenida en esta página, el término “Agua Bendita” hará referencia a Agua Bendita S.A.S. mientras que los términos “plataforma” y “sitio web” se entenderán como www.aguabendita.com.co .
Esta sección denominada Cambios, Devoluciones y Garantías es parte integrante de los Términos y Condiciones de este sitio web.
Política de cambios online
POLÍTICA DE CAMBIOS ONLINE:
La siguiente política es aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de www.aguabendita.com.co. Las solicitudes de cambio o devolución de productos adquiridos en tiendas físicas o distribuidores no podrán ser gestionadas a través de este sitio web. Dichas solicitudes deberán ser tramitadas directamente en las tiendas físicas o con el distribuidor donde se realizó la compra.
• Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, con etiquetas y/o marquillas, sin usar, sin manchas y sin lavar. Los productos que muestren señales de uso o que no cuenten con etiquetas y/o marquillas no serán aceptados bajo ninguna circunstancia y serán devueltos al cliente una vez que efectúe el pago del envío de retorno.
• Cuentas con sesenta (60) días calendario desde la entrega del pedido para hacer la solicitud de cambio. Después de este plazo, la solicitud de cambio no será aceptada.
• Es necesario que en la solicitud de cambio incluyas al menos tres (3) fotos de cada producto a devolver para poder evidenciar el estado de las prendas. Las fotos deben ser: una por delante, una por detrás y una de las marquillas/etiquetas adheridas a la prenda.
• Todos los productos (en precio regular o con descuento) son elegibles para cambio, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario, a menos que se indique lo contrario en eventos promocionales específicos. Para mayor información, por favor visitar la sección "Ofertas y promociones" de nuestros términos y condiciones.
• Para cambios por talla (mismo producto), se mantiene el mismo precio de la compra inicial. Para cambios por productos distintos, el monto válido disponible corresponde al valor pagado por el producto en el pedido inicial. El precio del nuevo producto corresponde al que esté publicado al momento de solicitar el cambio.
• Para cambios por productos de mayor valor, debes realizar el pago del excedente para continuar con la solicitud y recibir la guía de devolución.
• Para cambios por productos de menor valor, el monto restante se te devolverá como saldo a favor, que podrás usar en una próxima compra.
• El saldo a favor tiene una vigencia de seis (6) meses a partir de su activación y puede ser redimido únicamente en www.aguabendita.com.co. No es válido para tiendas físicas.
• El valor pagado por el envío de la compra inicial no será reembolsado y no hace parte del saldo disponible para el cambio o saldo a favor.
• Debes asumir el costo de transporte asociado a la devolución. Agua Bendita provee una guía de envío, sin embargo, debes realizar el pago de ésta o tu solicitud no será procesada.
• Si envías la devolución con una guía que no fue proporcionada por nosotros, debes comunicarlo a nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Además, ten presente que eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones. En caso de error de dirección, pérdida del paquete o falta de evidencia de entrega en nuestra bodega, Agua Bendita no se hace responsable.
• Si excedes alguno de los plazos para realizar la solicitud (60 días), hacer el pago de la guía de envío/excedente del cambio (7 días) o enviar la devolución (7 días), la solicitud de cambio será rechazada o cancelada y si aún estás dentro del tiempo establecido, podrás iniciarla nuevamente.
• Agua Bendita se reserva el derecho de no aceptar un cambio si los productos no cuentan con etiquetas y marquillas o han sido usados, manchados, lavados o alterados de alguna manera.
• Los valores pagados por conceptos de envío, sea de la compra inicial o del envío de la devolución, no son reembolsables una vez que el servicio haya sido usado.
Solicitar cambio online
La siguiente información es aplicable únicamente para compras realizadas en www.aguabendita.com.co.
PASO A PASO PARA SOLICITUD DE CAMBIO ONLINE:
• Identifica tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Si los desconoces y necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico indicando el nombre de quien realizó la compra, la ciudad de destino y la prenda adquirida para ayudarte a identificar el pedido y que puedas realizar la solicitud en el portal.
• Ingresa al portal de cambios y devoluciones e inicia tu solicitud haciendo clic aquí.
• Una vez que envíes la solicitud, esta será revisada y autorizada en uno a dos (1-2) días hábiles. En caso de no ser autorizada, serás notificado por correo electrónico con la(s) razón(es).
• Cuando la solicitud sea autorizada, recibirás la notificación por correo electrónico y debes efectuar el pago de la guía de devolución. Cuentas con un plazo de hasta siete (7) días para hacerlo, de lo contrario, la solicitud será automáticamente cancelada por nuestro sistema.
• Si el cambio es por un producto de mayor valor, el excedente se cobrará en la misma transacción que la guía de devolución.
• Una vez que efectúes el pago, recibirás un correo electrónico con la guía de devolución e instrucciones. Si pasados diez (10) minutos desde el pago no has recibido aún el correo con la guía, por favor contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico para ayudarte.
• Cuentas con un plazo de hasta siete (7) días calendario para hacer el envío de tu devolución, de lo contrario, la solicitud será automáticamente rechazada por nuestro sistema.
• Una vez que la devolución llegue a nuestra bodega, la aprobación del cambio puede tomar de uno a cinco (1-5) días hábiles y está sujeta a la revisión del estado de los productos.
• Si el cambio es aprobado, recibirás un correo electrónico con la notificación y también otro correo electrónico con los detalles de tu nuevo de pedido, el cual será procesado bajo las mismas políticas de una compra en el sitio web y será enviado de dos a cuatro (2-4) días hábiles.
• En caso de que el cambio sea por menor valor, el saldo a favor o reembolso será procesado en un plazo de cinco a quince (5-15) días calendario, contados a partir de la notificación por correo electrónico de "Cambio aprobado".
• Si el cambio es rechazado por no cumplir con las políticas, nuestro equipo te contactará a través de correo electrónico para indicarte el paso a seguir. Ten en cuenta que el costo de envío de la devolución no será reembolsado y deberás efectuar el pago del nuevo envío para recibir el producto de vuelta.
¿Necesitas ayuda? escríbenos por Whats App a +57 314 627 7470 o por correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Ten en cuenta que nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:
• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos.
• Viernes: 8 AM to 5 PM excepto festivos.
POLÍTICA DE CALIDAD Y GARANTÍAS:
La siguiente política es aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de www.aguabendita.com.co.
• Todos los productos de Agua Bendita cuentan con garantía total contra defectos en materiales y mano de obra, a menos que se indique específicamente algo distinto en relación con un producto. La garantía cubre los defectos resultantes de piezas, materiales o procesos de fabricación defectuosos.
Los derechos otorgados por esta garantía no incluyen el derecho del beneficiario a reclamar pérdidas de lucro en relación con los defectos del producto. Agua Bendita no será responsable por ninguna pérdida material causada por el producto defectuoso.
• Cuentas con noventa (90) días calendario desde la entrega del pedido para hacer la solicitud de garantía. Después de este plazo, la solicitud de garantía no será aceptada.
• Es necesario que en la solicitud de cambio incluyas al menos tres (3) fotos de cada producto en donde se puedan evidenciar claramente los defectos y además debes añadir una descripción escrita de la reclamación.
• Si excedes alguno de los plazos para realizar la solicitud (60 días), hacer el pago de la guía de envío/excedente del cambio (7 días) o enviar la devolución (7 días), la solicitud de cambio será rechazada o cancelada y si aún estás dentro del tiempo establecido, podrás iniciarla nuevamente.
• Todas las solicitudes de garantía deben ser revisadas por el área de calidad, la cual determinará la procedencia o no de la reclamación luego de analizar el objeto del reclamo. Se dará una respuesta sobre la aceptación o negación de la solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
• Cuando la solicitud de garantía sea aceptada, Agua Bendita dispone como solución, según sea el caso, la opción de reparación, cambio (reemplazo por la misma referencia) sujeto a disponibilidad de inventario, reembolso de dinero o saldo a favor.
• Los productos que el cliente reciba como cambio/reemplazo por solicitud de garantía no son elegibles para cambio o devolución. Sin embargo, la garantía sí aplica nuevamente bajo los mismos términos de esta política.
• Agua Bendita cubre el costo de transporte de la devolución y en los casos de cambio o reparación, también cubre el costo de transporte del nuevo envío.
• El costo de transporte de la devolución y en los casos de cambio o reparación, el costo de transporte del nuevo envío, son ambos asumidos por Agua Bendita.
• Agua Bendita se reserva el derecho de cobrar al beneficiario costos de servicio, transporte de devolución, seguro y nuevo transporte de despacho, si el defecto no se encuentra dentro del alcance de esta garantía o no se demuestra que el producto presente un defecto.
CRITERIOS DE LA GARANTÍA:
Puedes solicitar cambio (reemplazo por la misma referencia) sujeto a disponibilidad de inventario, reembolso de dinero o saldo a favor si el artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:.
1) No conformidad en el estampado:
- Estampado defectuoso
- Estampado con vacíos
- Estampado discontinuo
- Estampado con manchas
2) No conformidad en la confección:
- Rotos o perforaciones
- Costuras sueltas
- Costuras recogidas
- Elástico sin ajuste
- Elástico recogido
- Tirantes o mangas desiguales.
- Medidas que no se ajustan al tallaje
- Hilos reventados
- Broches o cremalleras defectuosas
- Costuras sin terminación
3) No conformidad en la tela:
- Motas
- Migración de color
- Solidez
- Fibras reventadas
• Para los demás casos, luego de determinarse la procedencia de la garantía y que la solicitud sea aceptada, la misma se atenderá mediante la reparación a menos que sea irreparable.
• Agua Bendita se reserva el derecho de reemplazar el producto defectuoso o alguno de sus componentes por un equivalente libre de defectos, siempre que dicho equivalente garantice una funcionalidad igual o superior a la del producto o componente original. El producto o los componentes defectuosos reemplazados pasarán a ser propiedad de Agua Bendita.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
La presente política de garantía no cubre ninguno de los siguientes escenarios:
• Deterioro normal o piezas con funcionalidad limitada como consecuencia del desgaste natural.
• Daños derivados del uso incorrecto o del cuidado inadecuado, en relación con las especificaciones de cuidado en las etiquetas del producto y publicadas en la página del producto en el sitio web.
• Daños ocasionados por intervenciones o alteraciones de terceros, fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano, como por ejemplo: fenómenos naturales como inundaciones, incendios u otros desastres, guerras, eventos imprevistos u otros factores externos.
• Daños debidos a culpa del usuario o al desconocimiento.
En cualquiera de esos casos, Agua Bendita podría aceptar a discreción -pero no está obligado- a reparar el producto por un cargo que sea considerado razonable o notificará al cliente que no es posible realizar dicha reparación.
Solicitar garantía
La siguiente información es aplicable únicamente para compras realizadas en www.aguabendita.com.co.
PASO A PASO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS:
• Identifica tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Si los desconoces y necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico indicando el nombre de quien realizó la compra, la ciudad de destino y la prenda adquirida para ayudarte a identificar el pedido y que puedas realizar la solicitud en el portal.
• Ingresa al portal de solicitudes haciendo clic aquí. Selecciona la prenda a devolver y escoge la última opción de la lista Garantía.
• Una vez que envíes la solicitud, esta será revisada y autorizada en uno a dos (1-2) días hábiles. En caso de no ser autorizada, serás notificado por correo electrónico con la(s) razon(es).
• Cuando la solicitud sea autorizada, recibirás un correo electrónico con la guía de devolución e instrucciones. Agua Bendita cubre el costo de transporte de la devolución. Si pasados diez (10) minutos del correo de autorización no has recibido aún el correo con la guía, por favor contáctanos para ayudarte.
• Si seleccionaste cambio por un producto de mayor valor, debes efectuar el pago del excedente para poder continuar con la solicitud y recibir la guía de devolución. Una vez que efectúes el pago, recibirás un correo electrónico con la guía de devolución e instrucciones. Si pasados diez (10) minutos desde el pago no has recibido aún el correo con la guía, por favor contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico para ayudarte.
• Cuentas con un plazo de hasta siete (7) días calendario para hacer el envío de tu devolución, de lo contrario, la solicitud será automáticamente rechazada por nuestro sistema.
• Una vez que los productos lleguen a nuestra bodega, la aprobación de la garantía puede tomar de cinco a quince (5-15) días hábiles y está sujeta a la revisión de los productos.
• Si la garantía es aprobada y seleccionaste cambio, recibirás un correo electrónico con la notificación y también otro correo electrónico con los detalles de tu nuevo de pedido, el cual será procesado bajo las mismas políticas de una compra en el sitio web y será enviado de dos a cuatro (2-4) días hábiles.
• Si la garantía es aprobada y seleccionaste devolución de dinero, el saldo a favor o reembolso será procesado en un plazo de cinco a quince (5-15) días calendario, contados a partir de la notificación por correo electrónico de "Devolución aprobada" / "Cambio aprobado" según sea el caso.
• El saldo a favor tiene una vigencia de seis (6) meses a partir de su activación y puede ser redimido únicamente en www.aguabendita.com.co. No es válido para tiendas físicas.
• Si la garantía es rechazada por no cumplir con las políticas, nuestro equipo te contactará a través de correo electrónico para indicarte el paso a seguir. Ten en cuenta que deberás efectuar el pago del nuevo envío para recibir el producto de vuelta.
¿Necesitas ayuda? escríbenos por WhatsApp a +57 314 627 7470 o por correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Ten en cuenta que nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:
• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos.
• Viernes: 8 AM to 5 PM excepto festivos.