Política de cambios en tiendas físicas
Contamos con varias tiendas físicas en las principales ciudades del país. Conócelas en este enlace y haciendo click en cada una, podrás ver en Google Maps la ubicación exacta, dirección, horario y WhatsApp, en caso de que requieras consultar disponibilidad.
POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS:
La siguiente política es aplicable exclusivamente a solicitudes de cambio en tiendas físicas de Agua Bendita en Colombia, para compras realizadas en www.aguabendita.com.co.
• Este canal está disponible únicamente para cambios. Si la solicitud es de devolución, por garantía o por alguna novedad en el pedido, no podrá ser recibida en tiendas físicas. Se debe realizar a través de www.aguabendita.com.co.
• Se pueden realizar cambios de prendas adquiridas en el sitio web de Agua Bendita para Colombia: www.aguabendita.com.co en las tiendas físicas del territorio nacional colombiano excepto tiendas franquicias, que NO están habilitadas para cambios de compras online. Dichas tiendas son:
- Armenia: Portal del Quindío.
- Bogotá: Anticuarios, CC Andino y CC El Retiro.
- Bucaramanga: CC La Quinta.
- Cartagena: CC La Serrezuela.
- Cúcuta: CC Jardín Plaza.
- Medellín: CC Santafé.
- Montería: CC Alamedas.
- Pereira: CC Parque Arboleda y CC Pereira Plaza.
Todas las demás tiendas físicas de Colombia están habilitadas para realizar cambios de compras efectuadas en este sitio web.
• Compras realizadas con distribuidores o sitios web internacionales (en monedas diferentes a COP) no podrán ser cambiadas en tiendas físicas de Colombia.
• Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, con etiquetas y/o marquillas, sin usar, sin manchas y sin lavar. Los productos que muestren señales de uso o que no cuenten con etiquetas y/o marquillas no serán aceptados bajo ninguna circunstancia y serán devueltos al cliente.
• Cuentas con sesenta (60) días calendario desde la entrega del pedido para hacer la solicitud de cambio. Después de este plazo, la solicitud de cambio no será aceptada.
• Debes contar con la factura física o digital. Sin factura, no es posible realizar cambios en tiendas físicas. En caso de que tu compra sea un regalo, solicita la factura a quien realizó la compra o contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico antes de visitar la tienda para ayudarte a identificar la compra.
• Todos los productos (en precio regular o con descuento) son elegibles para cambio, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario; a menos que se indique lo contrario en eventos promocionales específicos. Para mayor información, por favor visitar la sección "Ofertas y promociones" de nuestros términos y condiciones.
• Puedes realizar cambios por talla u otras prendas de igual o mayor valor. No se permiten cambios de menor valor o devoluciones de dinero de compras online en tiendas físicas.
• Para cambios por talla (mismo producto), se mantiene el mismo precio de la compra inicial. Para cambios por productos distintos, el monto válido disponible corresponde al valor pagado por el producto en el pedido inicial. El precio del nuevo producto corresponde al que esté publicado al momento de solicitar el cambio. Si el cambio es por mayor valor, debes realizar el pago por la diferencia.
• El valor pagado por el envío de la compra inicial no será reembolsado y no hace parte del saldo disponible para realizar el cambio.
¿Necesitas ayuda? escríbenos por WhatsApp a +57 314 627 7470 o por correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Ten en cuenta que nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:
• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos.
• Viernes: 8 AM to 5 PM excepto festivos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO EN TIENDA FÍSICA
De conformidad con la legislación colombiana vigente, el derecho de retracto aplica exclusivamente a las ventas realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia (como compras efectuadas a través de www.aguabendita.com.co y/o por WhatsApp). En consecuencia, las compras realizadas directamente en tiendas físicas no están sujetas a este derecho, salvo en los casos de garantía legal u otras situaciones expresamente previstas por la ley.
Para solicitar el retracto o la reversión del dinero pagado, ten en cuenta que, conforme a la normativa aplicable, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Radicar una reclamación formal a través de nuestros canales de atención: correo electrónico customercare@aguabendita.com.co o vía WhatsApp al número +57 314 627 7470 o a través de la tienda donde adquiriste la compra.
• Cumplir con las condiciones del producto exigidas por la ley (sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y empaques originales).
Nuestro equipo de servicio al cliente te indicará el procedimiento a seguir para gestionar la devolución del dinero.
Nota: La reversión del pago y/o devolución de dinero en compras realizadas en tienda física solo procederá en caso de garantía legal aprobada, de acuerdo con lo establecido en la normativa colombiana.
POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL TIENDA FÍSICA
El término de vigencia de la garantía de nuestros artículos, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de la entrega del producto. Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma; luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación y solo se aceptará cambio del producto o devolución del dinero en caso de repetición de la falla o frente a la imposibilidad de reparación por parte de AGUA BENDITA. Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de AGUA BENDITA S.A.S en cualquiera de nuestras tiendas.
Al momento de formular un reclamo, siempre deberá entregarse el producto limpio para continuar con el proceso.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por AGUA BENDITA S.A.S., el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, AGUA BENDITA S.A.S no se hace responsable por el daño o pérdida de los paquetes.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a una reparación -no cubierta por garantía- serán asumidos por el cliente.
Después de 90 días, podemos, pero no estamos obligados, a intentar ayudar con las reparaciones, lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como botones perdidos, cremalleras, broches, cordones, en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo, sustitución del producto o el reembolso después de 90 días.
Una vez la solicitud de garantía sea aprobada, el cliente deberá hacerla efectiva dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación de aprobación. Durante este tiempo, el cliente podrá acercarse a los canales definidos por la marca para gestionar el cambio del producto, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Si el cliente compra en Colombia pero vive en otro país, solo podrá hacer su solicitud de cambios y garantía en tiendas Agua Bendita de Colombia, con su respectiva factura de compra.
En AGUA BENDITA, nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos legales y a brindar una experiencia transparente a nuestros clientes. Es por esto que tu factura siempre deberá ser entregada. En caso de no recibirla al momento de la compra, el cliente no estará obligado a realizar el pago, y AGUA BENDITA SAS asumirá el valor total de la compra.
¿Necesitas ayuda? escríbenos por WhatsApp a +57 314 627 7470 o por correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Ten en cuenta que nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:
• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos.
• Viernes: 8 AM to 5 PM excepto festivos.