POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
La siguiente política es aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de www.aguabendita.com.co. Las solicitudes de devolución de productos adquiridos en tiendas físicas o con distribuidores no podrán ser gestionadas a través de este sitio web. Dichas solicitudes deberán ser tramitadas directamente en las tiendas físicas o con el distribuidor donde se realizó la compra.
• Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, con etiquetas y/o marquillas, sin usar, sin manchas y sin lavar. Los productos que muestren señales de uso o que no cuenten con etiquetas y/o marquillas no serán aceptados bajo ninguna circunstancia y serán devueltos al cliente una vez que efectúe el pago del envío de retorno.
• Las solicitudes de devolución de dinero por compras realizadas en www.aguabendita.com.co podrán efectuarse únicamente a través de este mismo canal. En tiendas físicas no se realizan reembolsos de dinero ni se generan saldos a favor.
• Derecho de retracto: en cumplimiento del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del consumidor, cuentas con cinco (5) días hábiles desde la entrega del pedido para hacer la solicitud de devolución por reembolso de dinero. Después de este plazo, solo puedes realizar solicitud de cambio o solicitud de devolución por saldo a favor.
• Cuentas con sesenta (60) días calendario desde la entrega del pedido para hacer la solicitud de devolución por saldo a favor. Después de este plazo, la solicitud no será aceptada.
• El saldo a favor tiene una vigencia de seis (6) meses a partir de su activación y puede ser redimido únicamente en www.aguabendita.com.co. No es válido para tiendas físicas.
• Todos los productos (en precio regular o con descuento) son elegibles para devolución, a menos que se indique lo contrario en eventos promocionales específicos. Para mayor información, por favor visitar la sección "Ofertas y promociones" de nuestros términos y condiciones.
• Es necesario que en la solicitud de devolución incluyas al menos tres (3) fotos de cada producto a devolver para poder evidenciar el estado de las prendas. Las fotos deben ser: una por delante, una por detrás y una de las marquillas/etiquetas adheridas a la prenda.
• El valor pagado por el envío de la compra inicial no será reembolsado y no hace parte del valor disponible para saldos a favor.
• Debes asumir el costo de transporte asociado a la devolución. Agua Bendita provee una guía de envío, sin embargo, debes realizar el pago de ésta o tu solicitud no será procesada.
• Si envías la devolución con una guía que no fue proporcionada por nosotros, debes comunicarlo a nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Además, ten presente que eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones. En caso de error de dirección, pérdida del paquete o falta de evidencia de entrega en nuestra bodega, Agua Bendita no se hace responsable.
• Si excedes alguno de los plazos para realizar la solicitud (5 días para reembolso y 60 días para saldo a favor), hacer el pago de la guía de envío (7 días) o enviar la devolución (7 días), la solicitud de cambio será rechazada o cancelada y si aún estás dentro del tiempo establecido para saldo a favor o cambios, podrás iniciarla nuevamente.
• Agua Bendita se reserva el derecho de no aceptar una devolución si los productos no cuentan con etiquetas y marquillas o han sido usados, manchados, lavados o alterados de alguna manera.
• Los valores pagados por conceptos de envío, sea de la compra inicial o del envío de la devolución, no son reembolsables una vez que el servicio haya sido usado.
SOLICITAR DERECHO DE RETRACTO
La siguiente información es aplicable únicamente para compras realizadas en www.aguabendita.com.co.
PASO A PASO PARA SOLICITUD DE DERECHO DE RETRACTO:
• Identifica tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Si los desconoces y necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico indicando el nombre de quien realizó la compra, la ciudad de destino y la prenda adquirida para ayudarte a identificar el pedido y que puedas realizar la solicitud en el portal.
• Ingresa al portal de cambios y devoluciones e inicia tu solicitud haciendo clic aquí.
• Una vez que envíes la solicitud, esta será revisada y autorizada en uno a dos (1-2) días hábiles. En caso de no ser autorizada, serás notificado por correo electrónico con la(s) razón(es).
• Cuando la solicitud sea autorizada, recibirás la notificación por correo electrónico y debes efectuar el pago de la guía de devolución. Cuentas con un plazo de hasta siete (7) días para hacerlo, de lo contrario, la solicitud será automáticamente cancelada por nuestro sistema.
• Una vez que efectúes el pago, recibirás un correo electrónico con la guía de devolución e instrucciones. Si pasados diez (10) minutos desde el pago no has recibido aún el correo con la guía, por favor contáctanos por WhatsApp o Correo electrónico para ayudarte.
• Cuentas con un plazo de hasta siete (7) días calendario para hacer el envío de tu devolución, de lo contrario, la solicitud será automáticamente rechazada por nuestro sistema.
• Una vez que los productos lleguen a nuestra bodega, la aprobación de la devolución puede tomar de uno a cinco (1-5) días hábiles y está sujeta a la revisión del estado de los productos.
• Si la devolución es aprobada, el saldo a favor o reembolso será procesado en un plazo de cinco a quince (5-15) días calendario, contados a partir de la notificación por correo electrónico de "Devolución aprobada".
• Si la devolución es rechazada por no cumplir con las políticas, nuestro equipo te contactará a través de correo electrónico para indicarte el paso a seguir. Ten en cuenta que el costo de envío de la devolución no será reembolsado y deberás efectuar el pago del nuevo envío para recibir el producto de vuelta.
¿Necesitas ayuda? escríbenos por Whats App a +57 314 627 7470 o por correo electrónico a customercare@aguabendita.com. Ten en cuenta que nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:
• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos.
• Viernes: 8 AM to 5 PM excepto festivos.
Devolución de dinero según el método de pago
La siguiente política es aplicable exclusivamente para las solicitudes de devolución de dinero por compras realizadas en www.aguabendita.com.co. La devolución de dinero de dichas solicitudes se efectúa únicamente a través de saldo a favor o al método de pago original.
Cuando el cliente seleccione la opción de "devolución al método de pago original", en el momento en que Agua Bendita realice el reembolso, ocurrirá lo siguiente según el caso:
Tarjeta de crédito / débito:
El dinero se verá reflejado directamente en el extracto de la tarjeta como un reintegro. El banco puede tomar 1-30 días en procesarlo.
PSE:
El dinero se encuentra disponible de inmediato en la cuenta de Mercado Pago asociada al mismo correo electrónico utilizado para realizar la compra. Desde Mercado Pago puedes transferir el dinero sin ningún costo a la cuenta bancaria que desees.
¿Aún no tienes cuenta en Mercado Pago? Puedes crearla en este enlace. Recuerda que debes usar el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra.
¿Ya tienes cuenta, pero no sabes cómo transferir tu dinero? Puedes ver el instructivo para hacerlo en este enlace. Recuerda que debes usar el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra.
Addi:
Si no has realizado ningún pago aún, el crédito se canceló en la plataforma de Addi. En caso de que hayas pagado alguna cuota, nuestro equipo de Atención al cliente te contacta para solicitar tus datos y efectuar el reembolso directamente a tu cuenta bancaria.
Tarjeta regalo / Gift Card:
El dinero se reintegró a la misma Tarjeta Regalo que se redimió en la compra inicial. Ten presente que la fecha de vencimiento de la Tarjeta Regalo continúa siendo la misma desde que fue adquirida.
Si en el momento en que Agua Bendita va a efectuar el reembolso la Tarjeta Regalo está expirada, se procederá con la generación de un saldo a favor por el mismo monto, el cual tendrá 6 meses de vigencia.
Saldo a favor:
El dinero se encuentra disponible de inmediato y puedes verlo al iniciar sesión en este sitio web con el mismo correo que utilizaste para realizar la compra inicial. Para redimirlo, cuando vayas a finalizar la compra en la sección de pago, verás la opción "Aplicar saldo a favor".
Ten presente que este saldo a favor tiene 6 meses de vigencia en www.aguabendita.com.co y no es válido para tiendas físicas.