DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando una compra realizada a través de www.aguabendita.com.co sea pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Cuando haya sido objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
PASO A PASO PARA LA SOLICITUD DE DERECHO DE REVERSIÓN
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho que motiva la solicitud, a través del correo electrónico customercare@aguabendita.com.co o vía WhatsApp al número +573146277470, y notificar al emisor (entidad financiera) del instrumento de pago utilizado para la compra, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y una vez verificada, se procederá o no con la devolución.
Agua Bendita S.A.S, podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Para más información o para radicar una solicitud, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de customercare@aguabendita.com.co, o a través de nuestro WhatsApp +573146277470